Veelgestelde vragen
Wat is de standaard leveringstermijn?
Uw bestelling wordt binnen de 3 à 4 werkdagen verzonden.
Waar leveren jullie?
Wij leveren énkel in België. Klanten uit andere landen kunnen de bestelde wijnen komen afhalen.
Wie is de leverancier?
Alle pakketten worden verzonden met B-Post. Voor pakketten boven 30kg wordt een andere leverancier gebruikt.
Wat zijn de leveringskosten?
Deze zijn afhankelijk van het gewicht en de leverancier. De leveringskosten worden vermeld bij het afrekenen.
Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt geleverd?
B-Post of een andere leverancier zal uw pakket nog een tweede maal aanbieden. Hierna zullen zij zelf een ander voorstel of afhaalpunt aanbieden.
Op welke manieren kan ik betalen?
U kan online enkel betalen met Bancontact.
Kan ik wijn afhalen?
Je kan afhalen op het adres cooppalweg 59, 3950 Kaulille.
Onder welke voorwaarden kan ik mijn bestelling terugsturen?
Indien de bestelde producten schade hebben opgelopen (breuk, beschadiging of verkeerde producten), kan de klant de goederen in de ongeopende en originele verpakking binnen 14 werkdagen na ontvangst terugsturen en dit mits overhandiging van uw bestelbon en de leveringsnota van de verzendingsdienst.
De klant zal de verzendingskosten betalen om het product terug te sturen. Gepersonaliseerde producten vallen echter niet onder deze regeling.
Voor zichtbare gebreken (glasbreuk, manco's, etc.) dient de klant onmiddellijk bij levering voorbehoud te maken, zo niet is een klacht op basis hiervan niet meer geldig. De klant dient tevens binnen 7 dagen na levering Wijngedacht hiervan schriftelijk in kennis te stellen.
Indien een geleverde wijn niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, staat het vrij om deze wijn te retourneren onder volgende voorwaarden: de klant dient zich schriftelijk in contact te stellen met onze klantendienst via info@wijngedacht.be. Hierin moet de klacht steeds duidelijk omschreven staan.
De manier van retourneren zal via mail duidelijk gecommuniceerd worden.
De klant brengt óf de flessen zelf terug óf de kosten van retourneren zullen voor de klant zijn. Deze kosten zullen nooit voor Wijngedacht zijn.
Andere voorwaarden: de termijn van 6 maanden vanaf de aangeduide datum van drinkbaarheid is nog niet verstreken.
Retourneren zal niet mogelijk zijn zónder schriftelijke communicatie vooraf.
De flessen dienen in de oorspronkelijke verpakking te worden aangeboden.